Condiciones generales de venta:

Las imágenes o vídeos incluidos en la descripción de algunos artículos pueden, en ocasiones, no corresponder exactamente con el producto o mostrar complementos y accesorios que no forman parte del artículo descrito.

El nombre del producto será la única referencia inequívoca para identificarlo.

Cláusulas generales de contratación:

1. Todas las ventas y servicios de la tienda estarán sujetos a las siguientes condiciones, las cuales solo podrán ser modificadas (ampliadas o reducidas) mediante acuerdo por escrito.

2. El cliente acepta irrevocablemente estas condiciones generales de venta y entrega, así como las condiciones particulares, incluso si estas contradicen las condiciones generales o particulares del cliente.

3. Las condiciones generales y particulares del cliente no serán vinculantes para Iturrivan S.L., salvo que hayan sido expresamente aceptadas por escrito. La formalización de una compraventa entre Iturrivan S.L. y el cliente, sin una manifestación expresa de desacuerdo por nuestra parte respecto a las condiciones generales o particulares establecidas por el cliente, no implica la aceptación de dichas condiciones por Iturrivan S.L.

4. Todos los pedidos deberán realizarse exclusivamente a través de la tienda online.

   Iturrivan S.L. se reserva el derecho de venta de sus artículos en función de la disponibilidad de los mismos.

5. En algunos casos, los artículos deben ser legalizados e incluidos en la ficha técnica del vehículo, dependiendo del tipo de vehículo y de la normativa vigente, así como de la interpretación que hagan de dicha normativa las ITVs, ingenieros y/o laboratorios. El cliente debe comprobar y confirmar este aspecto antes de instalar el producto en su vehículo y consultarlo previamente con nosotros.

6. En pedidos o presupuestos que incluyan la instalación a cargo de Iturrivan S.L., una vez aceptado el presupuesto no se admitirán cancelaciones por parte del cliente.

7. Plazos de entrega

Los envíos tardan aproximadamente entre 1 y 3 días hábiles para nuestros artículos en stock, y entre 7 y 15 días hábiles para el resto. No se cuentan festivos ni sábados.

Para artículos de fabricación especial o pedidos específicos, como techos o asientos, el plazo de entrega puede extenderse hasta 3 o 4 meses, dependiendo del fabricante. Este plazo comenzará a contar una vez confirmado el pago por parte del cliente para entregas en la España peninsular.

Para envíos a Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias, se deben consultar los costes y disponibilidad de productos, así como recibir confirmación de Iturrivan S.L. antes de realizar el pedido.

Los precios de envío al resto de Europa son orientativos.

Iturrivan S.L. no se responsabiliza por posibles demoras en la entrega causadas por el servicio de mensajería.

8. Precios

Las ofertas y listas de precios tienen un carácter meramente indicativo, reservándose Iturrivan S.L. el derecho de modificar dichos precios sin previo aviso.

Si, debido a un error o a una modificación de precios, el cliente no está conforme, Iturrivan S.L. reembolsará de forma inmediata el importe abonado por el cliente o, en su caso, gestionará la devolución del producto, incluyendo los gastos de transporte de ida y vuelta.

Los precios de nuestros productos son los establecidos en la tarifa vigente, los cuales se mantendrán hasta la próxima actualización de la misma. Iturrivan S.L. se reserva el derecho de modificar los precios de los artículos antes de actualizar la tarifa. Los clientes con pedidos ya confirmados tendrán derecho a rescindirlos y, en su caso, a la devolución de las cantidades abonadas.

Los precios no incluyen los gastos de transporte, los cuales correrán a cargo del cliente y se especificarán para cada producto y destino.

Los pedidos para Ceuta y Melilla se envían por agencia de transporte. El cliente podrá cerrar el proceso de pedido, pero tendrá que esperar a recibir el email con los costos de envío correspondientes y gestión de d.u.a.  ya que en el proceso de cierre de pedido los gastos de envío indicados son a península. La única opción de pago para este caso es pago por transferencia bancaria tras recibir el presupuesto definitivo y confirmación de Iturrivan sl.

 9. Los pedidos para Islas Baleares
Podrán cerrar el proceso de compra, pero podrán recibir un email donde se le indican los gastos de envío correctos. 

10. Condiciones de pago

Las facturas emitidas por Iturrivan S.L. correspondientes a los artículos suministrados serán enviadas al cliente por correo electrónico en un plazo máximo de 7 días hábiles desde el pago del pedido.

El pago de la factura no estará sujeto, en ningún caso, a la instalación o puesta en marcha de los productos adquiridos en la tienda online de Iturrivan S.L., salvo que se haya contratado la opción de instalación al momento de realizar el pedido. Dicha contratación estará sujeta a consulta previa obligatoria con Iturrivan S.L. sobre la viabilidad y las fechas disponibles para la instalación del producto.

11. Entrega del producto

Los plazos previstos para la entrega de los pedidos son meramente informativos y no constituyen un compromiso vinculante para Iturrivan S.L.

En caso de demora en la entrega, esta será comunicada inmediatamente al cliente. Una vez el pedido se encuentre en tránsito con la agencia de transporte, no será posible cancelar el nuevo plazo de entrega.

Los días estimados de entrega son días laborables, no incluyéndose sábados ni días festivos (consultar el apartado "Plazos de entrega").

12. Traspaso del riesgo

El riesgo por pérdida y/o daños por causa del transporte corre a cargo de Iturrivan S.L.  siempre que el cliente haga constar los daños del paquete en el albarán de entrega del transportista y a su vez nos lo notifique a través e-mail inmediatamente tras la recepción de la mercancía.

13. Recepción de la mercancía

Es imprescindible que, en el momento de la recepción de la mercancía, se indique en el albarán que se firma al transportista cualquier incidencia relacionada con el estado de la mercancía, el embalaje o el número de bultos recibidos.

Asimismo, es obligatorio comunicar dicha incidencia por correo electrónico a la dirección info@mukuruka.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del material dañado o incompleto.

14. Reclamaciones

A partir de la fecha de recepción de la mercancía, el cliente dispondrá de un plazo de 7 días para enviarnos cualquier reclamación relacionada con el artículo recibido. Pasado este plazo, los productos se considerarán conformes y aceptados por el cliente, sin posibilidad de reclamación.

La reclamación deberá enviarse al correo electrónico info@mukuruka.com, indicando los siguientes datos:

• Número de presupuesto/pedido.
• Referencia del producto y número de serie.
• Número de unidades cuya devolución se solicita.
• Descripción detallada de los motivos de la reclamación.

Al recibir la información indicada arriba Iturrivan S.L. se reserva el derecho a autorizar o no la devolución, dependiendo del estado del producto y de su garantía.

Iturrivan S.L. solo aceptará la devolución del producto si se dan las siguientes circunstancias:

El cliente debe devolver el producto en el mismo estado en el que fue entregado, sin desprecintar, instalar, parcial o totalmente desmontar, y en su embalaje original, sin ninguna inscripción o marca realizada por el cliente.
Los costos de transporte de devolución corren a cargo del cliente.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes artículos:

1. Productos utilizados, desprecintados (en el caso de calefacción estacionaria y otros productos con esta indicación) o aquellos que hayan sido instalados o parcialmente utilizados/instalados.

2. Productos cortados o fabricados a medida según solicitud del cliente.

3. Productos pedidos por encargo y/o personalizados.

Si, al recibir el producto, se comprueba que no cumple con los requisitos de devolución, este será devuelto al cliente a portes debidos.

La solicitud de devolución de un material por anulación del cliente deberá realizarse en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción.

A partir de la aceptación del producto, el cliente dispondrá de un plazo de 5 días hábiles para enviarnos, por correo electrónico o correo certificado, cualquier reclamación relacionada con las facturas.

Por nuestra condición de intermediarios, la garantía que cubre el producto vendido al cliente se limita exclusivamente a la proporcionada por el fabricante.

La garantía se aplica siempre que el producto entregado al cliente sea utilizado bajo condiciones normales de uso, tal como se describen en los catálogos, instrucciones y manuales puestos a disposición del usuario.

En ningún caso se garantiza que el producto suministrado sea apto para resolver un problema particular del usuario.

Iturrivan S.L. no está obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias derivadas del uso del producto.

Iturrivan S.L. asume los gastos de transporte en ambos sentidos únicamente en caso de devolución por defecto del material. Si, tras la revisión, se determina que el producto funciona correctamente, este será devuelto al cliente, quien deberá asumir los gastos de transporte correspondientes.

Los gastos de transporte de productos defectuosos dentro del periodo de garantía correrán por cuenta del cliente, ya que el fabricante no los cubre.

Iturrivan S.L.U., además de tienda online, es Servicio Técnico de algunas marcas de accesorios que representamos (Webasto, Autoterm). En este Servicio Técnico se incluyen los servicios de reparación en garantía. Para poder dar el servicio de cobertura de garantía el cliente debe:

- Enviarnos un correo a la dirección info@mukuruka.com informándonos del problema, fallo o defecto del equipo en garantía, adjuntando factura y N.º de serie del equipo.

- El servicio de garantía cubrirá los defectos del equipo no haciéndose cargo en ningún momento de averías y fallos causados por la instalación y/o mal uso por parte del Cliente. En caso de haber una avería o fallo causada por una mala instalación informaremos al cliente por el mismo medio (email) y de su posible reparación. Las reparaciones no cubiertas por la garantía se cobrarán por horas de taller con un costo 55 €/hora + I.V.A.

- Si el equipo ha sido suministrado y montado en las instalaciones de Iturrivan S.L. y el fallo o avería está dentro del periodo de garantía además de dar servicio a los problemas causados en el equipo daremos cobertura a las reparaciones posibles por defectos de instalación durante el período de 24 meses tras la realización del pedido.

- En ningún caso se cubrirá en garantía la instalación de los productos instalados en servicios o talleres no autorizados por el fabricante e instalados por el cliente o terceros/reparados en talleres o servicios de terceros sin autorización ni consentimiento previo escrito de Iturrivan S.L.

Cancelación de pedido

1. Cancelación de productos en stock
   • Los pedidos de productos en stock podrán ser cancelados antes de que el pedido sea procesado y enviado.
   • Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
   • Si el cliente cancela el pedido después de ser procesado, los gastos de manipulación, transporte y logística serán descontados del importe del reembolso.

2. Cancelación de productos bajo encargo o personalizados

   • Los productos que son fabricados, adquiridos o personalizados bajo pedido no se pueden cancelar una vez iniciado el proceso de fabricación o adquisición, conforme al Art. 16 de la Directiva 2011/83/UE (en países de la Unión Europea).
   • Si el cliente solicita la cancelación antes de que se inicie el proceso de fabricación o adquisición, podrá hacerse efectiva la cancelación, aunque podrán aplicarse cargos administrativos por preparación del pedido.

   Condiciones específicas:

   • Productos bajo pedido estándar (no personalizados):

     El cliente podrá solicitar la cancelación dentro de un plazo de [5 días hábiles] tras la confirmación del pedido. Pasado este plazo, la cancelación no será posible salvo acuerdo específico.

   • Productos personalizados:

     Los productos personalizados no admiten cancelación ni reembolso una vez que haya comenzado el proceso de producción.

3. Costes de manipulación, transporte y devolución
   • En caso de cancelación de un pedido, se deducirán del importe a devolver los siguientes costes, según corresponda:
     • Gastos de manipulación: Preparación y gestión del pedido.
     • Costes de transporte: Incluyen los gastos de envío, tanto de ida como de devolución, en su caso.
     • Costes de transferencia bancaria: En caso de reembolso mediante transferencia, se descontarán los gastos de la misma según las tarifas bancarias aplicables.

 14. Cláusula penal

 1.             Si el cliente prueba la existencia de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato imputable a Iturrivan S.L. se acuerda expresamente que la responsabilidad de Iturrivan S.L. se limitará a la devolución del importe pagado por el cliente y a la aceptación de la devolución del producto motivo del incumplimiento, dándose por rescindido el contrato de venta.

15. Tratamiento de datos de carácter personal

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Reglamento General europeo de protección de Datos (RGPD), le comunicamos que los datos que usted nos facilite quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros titularidad de Iturrivan S.L., con el fin de poderle prestar nuestros servicios, así como para mantenerle informado sobre actividad de la empresa, sus servicios y obligaciones fiscales y contables.

Aceptando las presentes condiciones y términos del servicio usted da su consentimiento expreso para que Iturrivan S.L.  pueda utilizar con este fin concreto los datos facilitados por usted, comprometiéndose a tratar de forma confidencial los datos de carácter personal facilitados y a no comunicar o ceder dicha información a terceros, para otro fin que no sea el detallado anteriormente.

Asimismo, le informamos de la posibilidad que tiene de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal mediante escrito dirigido a: Iturriberrialde, 14,20214, Segura, Guipúzcoa acompañando copia de DNI.