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Condiciones generales de venta:
En la descripción de algunos artículos aparecen imágenes o vídeos que hay veces que pueden no corresponder con el producto en sí o con complementos o accesorios que no forman parte del artículo descrito. El nombre del producto será la única referencia inequívoca con el mismo.
Cláusulas generales de contratación:
1. La totalidad de ventas y servicios de la tienda se sujetarán a las siguientes condiciones, que sólo podrán ser modificadas (ampliadas, reducidas) por escrito.
2. El cliente acepta irrevocablemente las condiciones generales de venta y de entrega, así como las condiciones particulares, incluso si estas condiciones están en contradicción con las condiciones generales y particulares del cliente.
3. Las condiciones generales y particulares del cliente no vinculan a Iturrivan S.L, salvo que las hayamos aceptado por escrito. La realización de una compraventa entre Iturrivan S.L. y el cliente, sin manifestar su desacuerdo en relación con las condiciones generales o particulares u otras disposiciones establecidas por el cliente, no implica la conformidad de Iturrivan S.L. con las mismas.
4. Todos los pedidos se realizan únicamente a través de la tienda online.
Iturrivan S.L. se reserva el derecho de la venta de nuestros artículos en función de la disponibilidad de estos.
5. En algunos casos los artículos deben ser legalizados e incluidos dentro de la ficha técnica del vehículo, dependiendo de la clase de vehículo y normativa vigente, incluso también de la interpretación de la misma normativa, por ITVs, ingenieros y/o laboratorios. El cliente debe constatar antes de instalarlo en su vehículo y consultarlo con nosotros.
6. En los casos de pedido/presupuestos con instalación incluida por Iturrivan S.L. tras la aceptación del presupuesto no se admitirán cancelaciones de dicho presupuesto por parte del cliente.
7. Plazos de entrega
Los envíos tardan aproximadamente 1 y 3 días para nuestros artículos en stock y entre 7-15 para el resto (días laborales, no contándose ni festivos ni sábados)
Los artículos de fabricación o encargos específicos como techos, asientos etc puede llegar a los 3/4 meses dependiendo de cada fabricante. Siempre una vez confirmado el pago por parte del cliente para entregas en España peninsular. Envíos a Ceuta, Melilla, Baleares, Canarias - a consultar los costes/disponibilidad de productos y recibir confirmación de Iturrivan SL antes de realizar el pedido.
Los precios de envíos al resto de Europa son orientativos.No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.
8. Precios
Las ofertas y listas de precios tienen carácter meramente indicativo, reservándose Iturrivan S.L. el derecho a modificar dichos precios sin preaviso.
Si por error o modificación de precios no hubiese conformidad por parte del cliente Iturrivan S.L. abonará inmediatamente el importe pagado por el cliente, o a la devolución del producto si la hubiere y los gastos de transporte de ida y de vuelta.
Los precios de nuestros productos son los que constan en la tarifa vigente. Estos se mantienen hasta la modificación de la tarifa. Iturrivan S.L. se reserva el derecho a modificar el precio de los artículos antes de actualizarlos. El cliente que tuviera confirmado un pedido tendrá derecho a rescindirlo y a que le sean devueltas, en su caso, las cantidades entregadas.
En el precio no se incluyen los gastos de transporte. Estos gastos correrán a cargo del cliente y se especificarán para cada producto y destino.
Los pedidos para Ceuta y Melilla se envían por agencia de transporte. El cliente podrá cerrar el proceso de pedido, pero tendrá que esperar a recibir el email con los costos de envío correspondientes y gestión de d.u.a. ya que en el proceso de cierre de pedido los gastos de envío indicados son a península. La única opción de pago para este caso es pago por transferencia bancaria tras recibir el presupuesto definitivo y confirmación de Iturrivan sl.
9. Los pedidos para Islas Baleares
Podrán cerrar el proceso de compra, pero podrán recibir un email donde se le indican los gastos de envío correctos.10. Condiciones de pago
Las facturas emitidas por Iturrivan S.L. correspondiente a los artículos suministrados se enviarán al cliente por email en el plazo máximo de 7 días laborales desde el pago del pedido.
El pago de la factura en ningún caso estará sujeta a la instalación o puesta en marcha de los productos comprados en tienda online de Iturrivan SL salvo que la opción de instalación esté contratada a la hora de realizar el pedido con consulta previa obligatoria con Iturrivan SL referente a la posibilidad y fechas de instalación del producto.
11. Entrega del producto
Los plazos previstos para la entrega de los pedidos son meramente informativos, no siendo vinculante para Iturrivan S.L.
En caso de demora en la entrega del producto, será comunicada inmediatamente al cliente. El nuevo plazo de entrega no podrá cancelarse una vez que el pedido esté en tránsito en la Agencia de Transporte.
Los días estimados de entrega son laborales, no contándose ni festivos ni sábados (consultar el apartado Plazos de entrega).
12. Traspaso del riesgo
El riesgo por pérdida y/o daños por causa del transporte corre a cargo de Iturrivan S.L. siempre que el cliente haga constar los daños del paquete en el albarán de entrega del transportista y a su vez nos lo notifique a través e-mail inmediatamente tras la recepción de la mercancía.
13. Recepción de la mercancía
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique, en el propio albarán que se firma al transportista cualquier incidencia referente al estado de la misma, del embalaje o del número de bultos recibidos.
A la vez es imprescindible que se comunique por correo electrónico a la dirección: info@mukuruka.com dicha incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del material dañado/incompleto.
14.Reclamaciones
A partir de fecha de recepción de la mercancía El cliente dispondrá de 7 días para enviarnos cualquier reclamación en relación con el artículo recibido. Después de ese plazo, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el cliente sin ninguna reclamación posible.
La reclamación deberá enviarse al e-mail info@mukuruka.com debiéndose indicar los siguientes datos:
* Número de presupuesto/pedido
* Número de referencia del producto y número de serie
* Número de unidades cuya devolución se solicita
* Detallar los motivos de la reclamación.
Al recibir la información indicada arriba Iturrivan S.L. se reserva el derecho a autorizar o no la devolución, dependiendo del estado del producto y de su garantía.
Iturrivan S.L. solo aceptará la devolución del producto si se dan las siguientes circunstancias:
El cliente devuelve el producto en el mismo estado (no desprecintado y no ya instalado/parcialmente instalado o desmontado) en el que fue entregado y en su embalaje de origen si inscripción del cliente.
Los cargos de transporte de devolución van a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes artículos:
1. Cualquier producto utilizado, desprecintado (en caso de calefaccion estacionaria y en los demás productos con tal indicación) o instalado/parcialmente utilizado y/o instalado.
2. Productos cortados o manipulados a medida a solicitud del cliente.
3. Productos pedidos por encargo y/o personalizados.
Si se recibe el producto y este se comprueba que no cumple los requisitos de devolución se devolverá al cliente a portes debidos.
La solicitud de devolución de un material por anulación del cliente deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 5 días laborales desde su recepción.
El cliente, a partir de la aceptación del producto, dispondrá de un plazo de 5 días laborales para enviarnos por correo electrónico o certificado cualquier reclamación referente a las facturas.
Por la condición de intermediario, la garantía que cubre el producto vendido al cliente se limita a la extendida por el fabricante.
La garantía se aplica siempre y cuando el producto que se entrega al cliente sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación, tales como se describen en los catálogos, en las instrucciones y en los manuales puestos a la disposición del usuario. En ningún caso se garantiza que el producto suministrado sea apto para responder a un problema particular del usuario.
Iturrivan S.L. no está obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto.
Iturrivan S.L. asume los portes en ambos sentidos en caso de devolución por defecto del material. Si una vez revisado el producto resulta que funciona correctamente, el mismo será devuelto al cliente, debiendo éste pagar los gastos de transporte correspondientes.
Los portes de vuelta para productos defectuosos dentro del periodo de garantía son por cuenta del cliente ya que el fabricante no incluye dentro de la garantía el coste de los portes de envío del material para su reparación.
Iturrivan S.L.U., además de tienda online, es Servicio Técnico de algunas marcas de accesorios que representamos (Webasto, Autoterm). En este Servicio Técnico se incluyen los servicios de reparación en garantía. Para poder dar el servicio de cobertura de garantía el cliente debe:
- Enviarnos un correo a la dirección info@mukuruka.com informándonos del problema, fallo o defecto del equipo en garantía, adjuntando factura y N.º de serie del equipo.
- El servicio de garantía cubrirá los defectos del equipo no haciéndose cargo en ningún momento de averías y fallos causados por la instalación y/o mal uso por parte del Cliente. En caso de haber una avería o fallo causada por una mala instalación informaremos al cliente por el mismo medio (email) y de su posible reparación. Las reparaciones no cubiertas por la garantía se cobrarán por horas de taller con un costo 55 €/hora + I.V.A.
- Si el equipo ha sido suministrado y montado en las instalaciones de Iturrivan S.L. y el fallo o avería está dentro del periodo de garantía además de dar servicio a los problemas causados en el equipo daremos cobertura a las reparaciones posibles por defectos de instalación durante el período de 24 meses tras la realización del pedido.
- En ningún caso se cubrirá en garantía la instalación de los productos instalados en servicios o talleres no autorizados por el fabricante e instalados por el cliente o terceros/reparados en talleres o servicios de terceros sin autorización ni consentimiento previo escrito de Iturrivan S.L.
14. Cláusula penal
1. Si el cliente prueba la existencia de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato imputable a Iturrivan S.L. se acuerda expresamente que la responsabilidad de Iturrivan S.L. se limitará a la devolución del importe pagado por el cliente y a la aceptación de la devolución del producto motivo del incumplimiento, dándose por rescindido el contrato de venta.
15. Tratamiento de datos de carácter personal
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Reglamento General europeo de protección de Datos (RGPD), le comunicamos que los datos que usted nos facilite quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros titularidad de Iturrivan S.L., con el fin de poderle prestar nuestros servicios, así como para mantenerle informado sobre actividad de la empresa, sus servicios y obligaciones fiscales y contables.
Aceptando las presentes condiciones y términos del servicio usted da su consentimiento expreso para que Iturrivan S.L. pueda utilizar con este fin concreto los datos facilitados por usted, comprometiéndose a tratar de forma confidencial los datos de carácter personal facilitados y a no comunicar o ceder dicha información a terceros, para otro fin que no sea el detallado anteriormente.
Asimismo, le informamos de la posibilidad que tiene de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal mediante escrito dirigido a: Iturriberrialde, 14,20214, Segura, Guipúzcoa acompañando copia de DNI.
